Última actualización: 4 de mayo de 2026
El Servicio es prestado por Francisco Javier Méndez Medina, persona física con actividad empresarial que opera comercialmente bajo la denominación «Kubu Analytics», con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México (en adelante «Kubu»).
Al acceder o utilizar la plataforma Kubu Analytics (en adelante "el Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice el Servicio.
Kubu Analytics es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a los usuarios transformar archivos de hojas de cálculo en dashboards interactivos basados en web, con funcionalidades de gestión de usuarios, roles, permisos, licencias e integraciones con sistemas ERP.
Módulo Empresa Virtual: es un módulo de agentes de inteligencia artificial que se implementa a la medida de cada cliente. Su puesta en marcha requiere un trabajo previo de análisis, configuración, entrenamiento con la información del cliente, integración con sus canales y pruebas, que se contrata por separado conforme a la cláusula 4. La suscripción por sí sola no habilita el módulo en operación.
Para utilizar el Servicio, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Cada cuenta es personal e intransferible. El plan contratado define un número máximo de sesiones simultáneas por usuario: al iniciar sesión por encima de ese límite, la sesión más antigua se cierra automáticamente y en ese dispositivo se mostrará el aviso correspondiente. El límite se cuenta por navegador o dispositivo, no por pestaña, y el número aplicable a su plan puede consultarse en cualquier momento desde la plataforma o solicitarse a nuestro equipo comercial. Compartir credenciales entre varias personas constituye un incumplimiento de estos términos.
Kubu se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que muestren actividad sospechosa.
El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción (Básica, Pro, Empresarial) con facturación mensual o anual. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.
Renovación automática: las suscripciones se renuevan de forma automática al término de cada período facturado, salvo que el cliente comunique su decisión de no renovar con al menos cinco (5) días naturales de anticipación al vencimiento, por correo electrónico a facturacion@kubu.com.mx o por WhatsApp al +52 331 889 7446.
Modificación de precios: Kubu se reserva el derecho de modificar los precios con al menos treinta (30) días naturales de aviso previo por correo electrónico. Los cambios de precio no afectarán el período de facturación en curso.
Reembolsos: los pagos efectuados no son reembolsables, salvo (a) cuando exista un incumplimiento del SLA atribuible a Kubu y se aplique el crédito previsto en el Acuerdo de Nivel de Servicio, o (b) cuando lo determine la legislación aplicable o autoridad competente. El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento; el acceso permanecerá activo hasta el final del período ya pagado.
Alcance de la suscripción: la contraprestación mensual o anual de cualquier plan cubre exclusivamente el derecho de uso de la plataforma y de los módulos habilitados para el plan contratado, así como su hospedaje, mantenimiento y soporte en los términos aquí pactados. No comprende los servicios de implementación, configuración, personalización, desarrollo a la medida, migración de datos ni despliegue, los cuales, cuando procedan, se cotizan y contratan por separado.
Tableros personalizados o «a la medida»: los planes que los contemplan incluyen el derecho de uso de los tableros a la medida que hayan sido asignados a la licencia del cliente —consultarlos, filtrarlos, exportarlos y compartirlos—, sin cargo adicional por mantenerlos activos. El diseño, desarrollo, conexión a fuentes de datos y modificaciones posteriores de cada tablero a la medida constituyen un servicio profesional independiente con costo adicional, que se cotiza según el alcance solicitado y se contrata por separado.
Implementación del módulo Empresa Virtual: por tratarse de un módulo que se adapta a los procesos, catálogo, precios y canales de cada cliente, su análisis, configuración, entrenamiento, integración, pruebas y puesta en producción constituyen un servicio profesional independiente con costo adicional, que se formaliza mediante cotización o anexo firmado antes de iniciar los trabajos. Dicha cotización precisará el alcance, los entregables, el precio y los plazos. Ninguna cantidad pagada por concepto de suscripción se aplica a estos servicios, ni a la inversa.
Servicios y plataformas de terceros: el funcionamiento de determinados módulos —de manera enunciativa y no limitativa, Empresa Virtual, el Inbox unificado y las integraciones vía API— puede requerir la contratación de servicios prestados por terceros ajenos a Kubu, tales como WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.), plataformas de automatización de mensajería, proveedores de telefonía o servicios de modelos de inteligencia artificial. Los costos, cuotas por conversación, consumos por uso y demás cargos que dichos terceros determinen corren por cuenta del cliente y son adicionales a la suscripción. Esos servicios se rigen por los términos y las tarifas de cada proveedor, quien puede modificarlos en cualquier momento; Kubu no los revende ni los controla y, en consecuencia, no responde por sus cambios de precio, disponibilidad, políticas de uso ni por la suspensión o restricción de cuentas que dichos terceros determinen. Cuando el cliente lo solicite, Kubu podrá gestionar la contratación por su cuenta y orden, en cuyo caso el importe se reflejará por separado en la facturación.
Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines legítimos y de acuerdo con la legislación mexicana aplicable. Queda prohibido:
El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, textos y documentación, es propiedad exclusiva de Kubu Analytics y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y tratados internacionales.
Los datos que usted suba a la plataforma seguirán siendo de su propiedad. Kubu no reclama derechos de propiedad sobre sus datos y solo los procesará según sea necesario para proveer el Servicio.
Kubu se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua, sujeto a los compromisos establecidos en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Sin embargo, pueden existir interrupciones programadas para mantenimiento, las cuales serán notificadas con anticipación cuando sea posible.
En la máxima medida permitida por la ley, Kubu no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso u otra pérdida intangible, resultante del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
La responsabilidad total de Kubu no excederá el monto pagado por usted durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
Kubu se compromete a tratar como confidencial toda la información de sus clientes, incluyendo datos de negocio, credenciales de integración y configuraciones de dashboards. Esta obligación sobrevive a la terminación de la relación contractual.
Kubu se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales serán notificadas con al menos quince (15) días naturales de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación. Si no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción sin penalización.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento conforme a la Política de Cancelación. Tras la cancelación o terminación de la cuenta:
Kubu podrá suspender el acceso al Servicio en caso de (a) falta de pago, (b) incumplimiento grave de estos Términos, o (c) actividad que ponga en riesgo la seguridad o disponibilidad de la plataforma para otros usuarios. La suspensión por falta de pago podrá levantarse al regularizar el adeudo.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, fallas generalizadas en redes públicas de internet, ataques cibernéticos a infraestructura ajena a Kubu, actos de autoridad, conflictos laborales, pandemias o cualquier otro evento ajeno al control razonable de las partes.
El cliente acepta indemnizar y mantener libre de toda responsabilidad a Kubu, sus directivos, empleados y proveedores, frente a reclamaciones de terceros que se originen en (a) el uso indebido del Servicio por parte del cliente, (b) la violación de estos Términos, o (c) la infracción de derechos de terceros mediante los datos cargados a la plataforma.
El cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos derivados sin el consentimiento previo y por escrito de Kubu. Kubu podrá ceder sus derechos y obligaciones a una sociedad afiliada o a un sucesor en caso de fusión, adquisición o reestructuración corporativa, dando aviso al cliente.
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en: legal@kubu.com.mx